Antes o después le pasa a cualquier negocio: llega una reseña de una estrella y el primer impulso es defenderse, borrar, o ignorarla y esperar que desaparezca. Ninguna de las tres opciones funciona bien.
Lo que sí funciona:
- Responde siempre, aunque sea injusta. Un negocio sin ninguna respuesta a sus reseñas negativas transmite que no le importa. Responder, en cambio, demuestra que hay alguien detrás.
- No discutas en público. Reconoce el malestar de la persona, aunque no estés de acuerdo con los hechos: "Sentimos que la experiencia no fuera la que esperabas".
- Lleva la conversación fuera: ofrece un teléfono o email para resolverlo en privado. Eso corta la escalada y deja bien parado al negocio ante quien lo esté leyendo después.
- No prometas lo que no vas a cumplir solo por quedar bien en el momento.
Una reseña negativa bien gestionada, a veces, genera más confianza que diez reseñas de cinco estrellas seguidas: demuestra que el negocio responde de verdad, no solo cuando todo va bien.
Con ReviewShield no evitamos que lleguen reseñas negativas (nadie puede prometer eso), pero sí ayudamos a que las buenas superen en número a las malas, facilitando que los clientes contentos también dejen su opinión, no solo los que tienen una queja.
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